Politique de retours

Droit de rétractation (produits non personnalisés)

Conformément à l’article L221‑18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation pour les produits non personnalisés.

Vous devez notifier votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours. Une fois votre demande acceptée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et correctement emballés.

Produits personnalisés

Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client.

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour ces articles, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur du Vendeur.

Les variations légères de couleur, de placement ou de dimensions ne constituent pas un défaut.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : laluciolequimurmure@outlook.fr en indiquant :
– votre numéro de commande
– le motif du retour
– des photos du produit si nécessaire

Nous vous répondrons sous 48h avec les instructions détaillées.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par email. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Le Client doit utiliser un mode d’envoi suivi et conserver la preuve d’expédition. Sans preuve, aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de perte du colis.

Frais de retour

Pour les produits non personnalisés, les frais de retour sont à la charge du Client.

En cas d’erreur du Vendeur ou de produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge par le Vendeur.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur du Vendeur.

Produit défectueux ou erreur

En cas de produit défectueux ou d’erreur, contactez-nous sous 48h après réception avec des photos (et si nécessaire une vidéo) du défaut constaté.

Le Vendeur pourra demander le retour du produit avant remboursement ou remplacement.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.

Colis perdu ou non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que l’enquête n’est pas terminée.

En cas de perte confirmée par le transporteur, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

Responsabilité du Client

Le Client est responsable :
– de l’exactitude de l’adresse fournie
– de la récupération du colis en cas d’avis de passage
– de l’emballage correct du produit lors d’un retour
– de la preuve d’expédition du retour

Responsabilité du Vendeur

Le Vendeur n’est pas responsable :
– des retards imputables aux transporteurs ou aux douanes
– des colis non récupérés par le Client
– des erreurs d’adresse fournies par le Client
– des variations légères liées à la fabrication artisanale ou personnalisée