Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
- L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- Les produits personnalisés (prénom, gravure, création sur mesure, etc.) sont exclus du droit de rétractation conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation.
- Le client doit renvoyer le produit via un envoi suivi et conserver la preuve de dépôt.
Adresse de retour
La Luciole qui murmure
21 rue Boieldieu
34500 Béziers
France
Procédure de retour
Avant tout retour, contactez-nous à : laluciolequimurmure@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Une fois votre demande acceptée, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit.
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur du vendeur ou de produit défectueux.
Produit défectueux ou erreur
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral.
Des photos du défaut pourront être demandées pour accélérer le traitement.