Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Conformément à la législation européenne (directive 2011/83/UE) et française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Si ce délai expire un week-end ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.
Procédure de retour
Vous pouvez initier votre demande de retour ou d'annulation directement depuis votre espace client : account.laluciolequimurmure.shop. Vous pouvez également nous contacter à laluciolequimurmure@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois votre demande acceptée, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit.
Conditions de retour
L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Le client doit renvoyer le produit via un envoi suivi et conserver la preuve de dépôt. Les produits personnalisés (prénom, gravure, création sur mesure, etc.) sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Adresse de retour
La Luciole qui murmure, 21 rue Boieldieu, 34500 Béziers, France
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception du produit retourné. Les frais de livraison initiaux (au tarif standard) sont remboursés en cas de rétractation. Si vous avez choisi une livraison plus chère que l'option standard, le surplus reste à votre charge.
Produit défectueux ou erreur
En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral. Des photos du défaut pourront être demandées pour accélérer le traitement.
Couleurs des impressions
De légères différences de couleur entre votre écran et l'affiche imprimée sont possibles. Elles dépendent des réglages de chaque écran et ne constituent pas un défaut.
Signalement d'un article abîmé
Si votre commande arrive abîmée, nous vous invitons à nous contacter dès que possible, idéalement dans les 30 jours suivant la réception. Joignez des photos de l'article et de son emballage, cela nous permet de vous envoyer un remplacement plus rapidement.