Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Article 1 — Identification du vendeur

Aurore KOPEC – Entrepreneur individuel
Nom commercial : La Luciole qui murmure
Adresse : 21 rue Boieldieu, 34500 Béziers, France
SIREN : 837 636 885 — SIRET : 837 636 885 00019
RCS Béziers : 837 636 885
E-mail : laluciolequimurmure@gmail.com

Article 2 — Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre La Luciole qui murmure et tout acheteur effectuant un achat sur le site laluciolequimurmure.shop.

Article 3 — Produits

Les produits proposés sont des articles de décoration, cadeaux et créations artisanales personnalisées. Les photographies et descriptions sont aussi fidèles que possible. En cas d’erreur ou d’omission, notre responsabilité ne saurait être engagée.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.

Article 5 — Commande

La commande est validée après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au client. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande en cas de problème de stock, de suspicion de fraude ou d’erreur manifeste.

Article 6 — Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les transactions sont sécurisées via Shopify Payments.

Article 7 — Livraison

Les commandes standard sont expédiées sous 2 à 7 jours ouvrés. Pour les créations artisanales personnalisées, un délai de fabrication supplémentaire peut s’appliquer. Le délai de livraison estimé est de 10 à 20 jours ouvrés selon le transporteur et la destination.
Les retards liés aux transporteurs ou aux douanes ne peuvent engager notre responsabilité.
Pour plus de détails, consultez notre Politique d’expédition.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément à l’article L221‑18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Les produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation conformément à l’article L221‑28.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Voir notre Politique de retour et de remboursement.

Article 9 — Garanties légales

Tout produit vendu bénéficie de la garantie légale de conformité (art. L217‑4 et suivants) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

Article 10 — Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la gestion du service client et l’envoi d’e-mails si vous y avez consenti.
Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression.
Voir notre Politique de confidentialité.

Article 11 — Médiation

Conformément à l’article L612‑1 du Code de la consommation, tout client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur.
Médiateur : CNPM Médiation Consommation
Site : https://cnpm-mediation-consommation.eu
Adresse : 27 avenue de la Libération, 42400 Saint‑Chamond, France

Article 12 — Loi applicable

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.