Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

1. Acceptation des conditions

Tout achat sur laluciolequimurmure.shop implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.

2. Identification du vendeur

Aurore KOPEC – Entrepreneur individuel
Nom commercial : La Luciole qui murmure
Adresse : 21 rue Boieldieu, 34500 Béziers, France
SIREN : 837 636 885 — SIRET : 837 636 885 00019
Email : laluciolequimurmure@gmail.com

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros TTC. Le paiement est dû intégralement au moment de la commande. Les transactions sont sécurisées via Shopify Payments.

4. Disponibilité des produits

Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, nous vous en informons dans les meilleurs délais et procédons au remboursement intégral.

5. Produits personnalisés

Les créations artisanales personnalisées sont fabriquées sur commande. Elles ne peuvent être ni retournées ni remboursées, sauf défaut de fabrication, conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation.

6. Livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Un retard raisonnable ne peut donner lieu à annulation de commande ou à indemnisation.
Pour plus de détails, consultez notre Politique d’expédition.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221‑18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits personnalisés sont exclus de ce droit (art. L221‑28).
Les frais de retour sont à la charge du client.
Voir notre Politique de retour et de remboursement.

8. Garanties légales

Tout produit vendu bénéficie de la garantie légale de conformité (art. L217‑4 et suivants) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

9. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la gestion du service client et l’envoi d’e-mails si vous y avez consenti.
Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression.
Voir notre Politique de confidentialité.

10. Médiation

Conformément à l’article L612‑1 du Code de la consommation, tout client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur.
Médiateur : CNPM Médiation Consommation
Site : https://cnpm-mediation-consommation.eu
Adresse : 27 avenue de la Libération, 42400 Saint‑Chamond, France

11. Service client

Pour toute question : laluciolequimurmure@gmail.com

12. Loi applicable

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.